Na CHUÁ, cada peça é desenvolvida em resina de alto desempenho, passando por processos rigorosos de acabamento e inspeção de qualidade. Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba um produto exclusivo, sofisticado e durável, à altura da sua expectativa.

Para assegurar essa confiança, estabelecemos nossa Política de Garantia conforme as normas legais brasileiras e os padrões de excelência da nossa marca.

1. Prazo de Garantia

• Todos os produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• A contagem tem início a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia assegura o reparo, substituição ou troca do produto em casos de:

• Defeitos estruturais da resina que comprometam o uso adequado.

• Imperfeições graves de acabamento detectadas após a entrega.

• Danos não ocasionados pelo cliente que impeçam a utilização da peça conforme sua finalidade original.

3. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não é aplicável em situações como:

• Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou acidentes.

• Uso de produtos químicos inadequados, abrasivos ou solventes na limpeza.

• Alterações ou modificações realizadas no produto sem autorização prévia da CHUÁ.

• Desgaste natural pelo uso contínuo e contato diário.

• Exposição prolongada a condições inadequadas de umidade, calor extremo ou luz solar direta que comprometam a resina.

4. Como Acionar a Garantia

1. Entre em contato com nosso atendimento exclusivo via WhatsApp ou e-mail, informando:

   • Número do pedido;

   • Nome completo do comprador;

   • Descrição detalhada do problema;

   • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

2. Nossa equipe analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Se confirmado defeito de fabricação, a CHUÁ providenciará:

   • Troca imediata do produto por outro igual ou equivalente; ou

   • Reparo gratuito, se tecnicamente viável; ou

   • Ressarcimento integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Custos de Transporte

• Em casos de defeito de fabricação confirmado, a CHUÁ arcará com todos os custos de transporte (coleta e reenvio).

• Caso seja constatado mau uso ou situações não cobertas pela garantia, o cliente poderá optar por custear o reparo ou substituição.

6. Cuidados Recomendados

Para preservar a beleza e a longevidade dos artigos CHUÁ, recomendamos:

• Limpeza suave com pano úmido e sabão neutro.

• Evitar esponjas abrasivas, álcool, solventes ou produtos químicos agressivos.

• Manter o produto em ambiente ventilado e protegido contra exposição direta ao sol ou calor excessivo.

7. Compromisso CHUÁ

Mais do que produtos de luxo, a CHUÁ entrega confiança, durabilidade e exclusividade. Nossa política de garantia reflete o cuidado em cada detalhe, para que nossos clientes vivam a experiência de um produto sofisticado, seguro e feito para durar.