Na CHUÁ, cada peça é produzida artesanalmente em resina premium, com atenção minuciosa a cada detalhe de design e acabamento. Nosso compromisso é entregar artigos exclusivos que superem as expectativas de sofisticação e durabilidade dos nossos clientes. Ainda assim, entendemos que podem existir situações em que seja necessária a devolução ou troca.

Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca com total transparência e respeito, para que sua experiência com a nossa marca seja sempre a melhor possível.

1. Prazo para Devolução

• O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• O direito de arrependimento é válido para compras realizadas em ambiente digital ou remoto.

2. Prazo para Troca

• Para casos de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

• Em situações de insatisfação ou desejo de substituição por outro modelo/cor, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Condições dos Produtos

Para que a devolução ou troca seja aceita, é indispensável que:

• O produto esteja em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, quedas ou avarias.

• A peça esteja em sua embalagem original, acompanhada de nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda especial não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

4. Custos de Envio

• Quando identificado defeito de fabricação, todos os custos de transporte (coleta e reenvio) serão de responsabilidade da CHUÁ.

• Em casos de devolução por arrependimento ou trocas por preferência pessoal (cor, modelo, etc.), os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.

5. Procedimento de Solicitação

1. O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento exclusivo via WhatsApp ou e-mail, informando:

   • Número do pedido,

   • Nome completo,

   • Motivo da devolução ou troca.

2. Nossa equipe retornará com todas as orientações para coleta ou envio do produto.

3. Após o recebimento e análise, será confirmada a aprovação ou não da devolução/troca, dentro de um prazo de até 5 dias úteis.

6. Reembolso

• Para devoluções aprovadas, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da análise do produto.

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, sujeito ao prazo de processamento da administradora.

  • Pix ou transferência: devolução diretamente na conta indicada pelo cliente.

7. Considerações Importantes

• Produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições estabelecidas não serão aceitos.

• A CHUÁ se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas caso seja constatado mau uso, danos intencionais ou ausência de embalagem e acessórios originais.

• Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra diferenciada, por isso, cada caso será analisado individualmente, garantindo sempre a transparência e o respeito ao cliente.